Preguntas frecuentes

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Si deseas seguir comprando puedes añadir más productos de la misma forma.
Si deseas finalizar la compra, pulsa el icono del carrito y botón Finalizar compra.
Tendrás que cumplimentar tus datos personales, dirección de facturación y envío, método de envío y modalidad de pago.
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma.
El tallaje varía en función de nuestros modelos, pero en la mayor parte de las ocasiones nuestros clientes usan su talla habitual.
Para las pantalones y monos, nuestra recomendación es que escojas guiándote por la talla de pantalón no elástico que suelas usar en una tienda como Zara.
Para faldas y vestidos puedes aplicar el mismo criterio, salvo si la parte de abajo del vestido no es entallada, en cuyo caso recomendamos que te guíes por tu talla de blusa.
¿Sigues teniendo dudas? Nos encantaría poder asesorarte. Contacta con una de nuestras expertas escribiendo un correo electrónico a estilismo@avenenza.com y te darán asesoramiento personalizado.
Esperamos ampliar el rango de tallas en un futuro próximo, pero por el momento ofrecemos desde la 34 a la 44 y de la S hasta la XL.
No, por el momento no contamos con la infraestructura necesaria para prestar ese servicio.
Están detallados todos los términos y costes en el apartado de “Envíos y Devoluciones” del área de LEGALIDAD.
Todo lo relativo a los términos y proceso de envío lo encontrarás en el apartado de “Envíos y Devoluciones” del área de LEGALIDAD.
Para envíos a España peninsular, baleares y Portugal, con entrega en domicilio, trabajamos principalmente con Correos Express.
Para entrega en punto pack trabajamos con Pick Up de Correos
Para envíos fuera de España y Portugal trabajamos principalmente con GLS.
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc), pero nunca en apartado de correos.
Si no estás en la dirección indicada cuando pase el mensajero a entregar tu pedido, se pondrán en contacto contigo para concertar un día y hora de entrega que te venga bien.
Sí, te enviaremos un email con un número de seguimiento cuando tu pedido salga del almacén.
Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido salga del almacén.
En ese email incluiremos un enlace y número de seguimiento para que puedas consultar en qué estado se encuentra tu pedido.
En ningún caso se admitirá el cambio de la prenda por otro modelo o color.
Si necesitas otra talla, color o artículo, puedes realizar una nueva compra y devolvernos lo que no quieras para que tramitemos el reembolso.
Admitimos devoluciones de todos los artículos de ropa, accesorios y calzado, incluyendo aquellos que están rebajados.
Las devoluciones se hacen mediante el reembolso del dinero.
El plazo para cualquier devolución o cambio de un artículo comprado en www.avenenza.com es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
AVENENZA se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
Podrás devolver todas las prendas que desees siempre y cuando se encuentren en perfecto estado.
No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción.
La prenda debe estar con su etiquetado original y encontrarse en las mismas condiciones de envío. Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin usar y con las etiquetas de origen adheridas.
No se admiten, por cuestiones de higiene y salud, cambios y devoluciones de ropa interior, pendientes u otras prendas o accesorios de contacto íntimo o intracorporal.
En caso de ARTICULOS DE FIESTA, sí admiten devoluciones, pero con unas condiciones especiales. La devolución se efectuará en forma de saldo a favor en tu cuenta AVENENZA.
Queremos facilitarte el proceso de devolución y que sea lo más cómodo posible. Tienes todos los pasos a seguir en el apartado de “Envíos y Devoluciones” del área de LEGALIDAD.
El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a contar desde el día en el que recibes la prenda hasta el día en que generas la etiqueta para llevar a cabo la devolución.
Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en el plazo de 3 días naturales desde la fecha que generaste la etiqueta de devolución.
AVVENENZA, S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
Están detallados todos los términos y costes en el apartado de “Envíos y Devoluciones” del área de LEGALIDAD.
Puedes realizar la devolución por tu propia cuenta, pero tienes que rellenar el formulario que se encuentra en el apartado de “Envíos y Devoluciones” del área de LEGALIDAD.
Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén.
Sólo te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso.
Los envíos tardan 4/5 días laborables desde que se deposita en los puntos de conveniencia. 
En caso de que hayas decidido enviar la devolución por tu cuenta, puedes consultar el estado del envío con el número de seguimiento que la empresa de mensajería te ha proporcionado.
Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el abono del importe correspondiente con el mismo método de pago utilizado en tu compra (Tarjeta, Bizum, PayPal, etc.) en un periodo máximo de 15 días.
Si elegiste el pago a plazos con PayPal o Aplazame, recibirás el reembolso de la parte que has pagado hasta el momento y el resto de los pagos quedarán cancelados.
Recibirás el reembolso en un plazo de aproximadamente 7-14 días naturales desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén.
Te informaremos de que hemos realizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo un email a clientes@avenenza.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
Si has recibido por error un artículo diferente al comprado te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible a clientes@avenenza.com.
Haremos el envío del articulo correcto en la mayor brevedad posible y nos encargaremos de recoger el articulo enviado por error.
En AVENENZA nos esforzamos por revisar cada pedido y cada artículo enviado, si de forma excepcional has recibido alguna prenda defectuosa ponte en contacto inmediatamente por email para que quede constancia por escrito en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete adjuntando una imagen de la tara o desperfecto. Transcurrido este plazo no se aceptará ninguna reclamación por tara, pudiendo rechazar el articulo para la devolución.

Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de cambios y devoluciones puedes escribirnos a clientes@avenenza.com, mandarnos un mensaje al (+34) 623 496 251 o llamar al (+34) 954 005 781