Términos y condiciones de compra

AVVENENZA, S.L. empresa española autorizada para la comercialización, diseño, confección, adquisición, importación, exportación y comercialización al por mayor y al por menor de todo tipo de prendas de vestir, complementos de moda tales como bolsos, pulseras, colgantes y análogos, y productos decorativos, con domicilio social en Parque Industrial Guadalquivir, C/ Tecnología 11, 41120 – Gelves, Sevilla (España), identificada con CIF: ESB72857915, e inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo: 7332, Libro: 0, Folio: 141, Hoja: SE-137536, Inscripción 1ª, pone en conocimiento de todos los compradores las siguientes condiciones de compra:

  • Email: clientes@avenenza.com
  • Web: www.avenenza.com

Definiciones

Vendedor: AVVENENZA, S.L., identificado como aparece en el parágrafo anterior.

Cliente: Toda persona física, mayor de edad, que desee comprar artículos que sean ofertados por el VENDEDOR a través de esta página.

Producto o Artículo: Prendas de vestir, calzado, complementos de moda tales como bolsos, pulseras, colgantes y análogos, y productos decorativos.

Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización de esta página, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online del VENDEDOR, así como guiar al usuario en todo el proceso de compra de productos.

Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella suponen la aceptación como CLIENTE, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y así como de otros documentos que hacen parte integral de estas condiciones tales como aviso legal, política de privacidad y política de cookies.

La contratación se realizará en idioma castellano.

Identificación de las partes contratantes

De una parte, el vendedor cuyos datos son los que aparecen en el encabezado de estas condiciones, y de otra parte EL CLIENTE cuyos datos han sido consignados por él mismo, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente a él.

Obligaciones relativas al procedimiento de compra

El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de compra, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos. Si el CLIENTE incumple esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos al vendedor o a cualquier tercero que intervenga.

Condiciones del servicio

Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por el VENDEDOR siempre aparecerán en la presente página Web por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas.

EL VENDEDOR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como cualesquier otro documento expuesto en el sitio Web sin previo aviso.

El Vendedor, puede solicitarle al CLIENTE la aceptación de cláusulas adicionales y complementarias a estas Condiciones Generales que deberán ser igualmente leídas y aceptadas para la eficaz prestación del servicio o suministro de productos.

En caso de contradicción o conflicto de alguno de los preceptos o condiciones aceptadas por el CLIENTE prevalecerán las condiciones específicas sobre las generales

Responsabilidades

EL VENDEDOR no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la Web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como por errores en las redes telemáticas de transferencia de datos y en todo caso cuando el error hubiera sido producido por un tercero ajeno a la Organización empresarial EL VENDEDOR

EL VENDEDOR se hace responsable de la fiabilidad, veracidad y exactitud de los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos ofrecidos en su sitio Web, salvo que estas hubieran sido modificadas por terceras partes, ajenas o no a la organización, sin autorización expresa por parte de la empresa.

En el caso que en algún momento se produjera algún error tipográfico, ajeno en todo momento a la voluntad del VENDEDOR, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error de este tipo en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. El envío de una confirmación de compra automática, no valida las condiciones de precio erróneo.

Del mismo modo, es posible que los contenidos de la web puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Las imágenes publicadas se corresponden con los productos ofertados, no obstante, debe tenerse en cuenta que los colores dependen de la calibración del color en la pantalla del Usuario por tal motivo los colores son orientativos, y siendo vinculante la descripción del producto dada.

Perfección del contrato

La validez de los contratos celebrados por vía telemática queda amparada por el artículo 23, apartados 1 y 3, de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y tienen la misma validez y producirán todos los efectos del Ordenamiento Jurídico Civil y Mercantil.

El Contrato queda perfeccionado desde el momento en que el CLIENTE manifieste su conformidad, por ello le solicitamos que siga a atentamente todos los procedimientos de compra.

El prestador archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible al Cliente en el momento de la compra y con posterioridad a la misma mediante su perfil de usuario creado en la página web.

Procedimiento de compra

El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo a través de este sitio web de forma electrónica. Los pasos para llevar a cabo la contratación son los siguientes:

Selección del producto

Basta con pulsar sobre el producto para obtener la ficha detallada del mismo, en la que se muestra la foto, descripción del producto, composición, envío, devoluciones, el precio, y las posibles promociones, ofertas o regalos que pueda llevar consigo.

Si se desea que el producto en cuestión sea añadido al “Carrito de la Compra”, basta con que se pulse sobre el icono de “Añadir a la Cesta”. Puede seguir seleccionando productos que se añaden al carrito o pulsar “Ver Carrito” apareciendo la página donde se indicará todos los productos seleccionados hasta el momento.

Si desea eliminarlas marque la opción “Borrar”. También tendrá la posibilidad de continuar comprando, pulsando sobre “Seguir comprando”, o proceder a la fase de contratación propiamente dicha, si usted pulsa sobre “Continuar Pedido”.

Introducción de datos o fase de registro

En segundo lugar, una vez seleccionado pulsado el botón de “Continuar Pedido” se pasa a la fase de Identificación del cliente donde se tiene dos opciones:

Si ya está registrado debe introducir los Usuario y contraseña.

Si es Cliente Nuevo debe inscribirse como usuario, se le solicitarán los siguientes datos personales:

   a. Nombre Completo.
   b. Correo electrónico.
   c. Repetir contraseña.
   d. Aceptación a la suscripción de nuestro boletín (lo cual es opcional).
   e. Aceptación de la política.de Privacidad.

Datos de envío

En la tercera fase del procedimiento, y ya sea habiéndose registrado como se indica en el paso anterior, se indicará la dirección de envío y/o facturación y se le solicitaran los siguientes datos:

   a. Nombre completo (o denominación de empresa)
   b. Dirección
   c. Código postal
   d. Provincia
   e. Localidad
   f. País
   g. Teléfono
   h. DNI/NIE/NIF/CIF

También deberá elegir la forma de envío entre las opciones reflejadas, y un apartado para introducir comentarios.

Resumen de compra

En dicho paso se muestran los siguientes datos:

A. Los productos seleccionados.
B. Datos de Entrega.
C. Si quiere que se le envuelva en papel de regalo.
D. Modo de Envío.
E. Detalle de Pago.
F. Observaciones.

Todos los datos son susceptibles de modificación, pulsando “modificar”

En esta fase es estrictamente obligatoria la lectura y aceptación expresa de las presentes condiciones generales de contratación. En tal caso será necesario seleccionar la casilla dispuesta al efecto para poder acceder al Proceso de Contratación propiamente dicho.

Envío de confirmación vía mail

Una vez pulsado el botón de finalizar el procedimiento de Contratación, automáticamente el Cliente recibirá un correo electrónico a la dirección que proporcionó en la fase de Registro en el que se mostrará toda la información relativa a su compra junto con un documento adjunto con la factura de compra. Concretamente se remitirá un correo electrónico que contendrá los siguientes datos:

   a. Referencia del Pedido.
   b. Fecha del Pedido.
   c. Comentarios hechos en el pedido.
   d. Producto elegido.
   e. Forma de entrega y pago.
   f. Descuentos o promociones (si procede).
   g. Total.
   h. Dirección de Entrega.
   i. Dirección de Facturación.

El correo electrónico de confirmación del pedido y la factura de compra será remitido en el plazo máximo de 24 horas según establece la Ley. No obstante, y tratándose de un elemento técnico y automático, pueden llegar a producirse errores que queden fuera del control del Responsable del sitio Web, por lo que se ruega que en caso de no recibir ese correo electrónico de parte del VENDEDOR se ponga en conocimiento de la empresa. El correo con los detalles específicos del pedido será remitido en el plazo de 3 días naturales desde la confirmación del pedido.

Envío del producto

La entrega del producto se realizará por cualquiera de las siguientes vías:

   Envío Estándar

   Envío Express

   Recogida en tiendas conveniadas: “Puntos de Venta” (descritos en la web)

   Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

   Envíos Internacionales (no admitidos actualmente)

Todos los envíos se realizarán mediante mensajería privada. En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra.

En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y de gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto. Sumándose la cantidad de retorno.

EN NINGÚN CASO AVENENZA SE HACE CARGO DEL PAGO DE GESTIÓN ADUANERA NI DE LOS IMPUESTOS DERIVADOS DE LOS MISMOS.

Puede ampliar la información sobre los coste de los envíos en: “Condiciones de envío”

Forma de pago

Puedes realizar el pago mediante tarjetas de crédito, Bizum, PayPal o transferencia bancaria.

En los pagos realizados por tarjeta de crédito, los datos Bancarios del Cliente son gestionados e ingresados directamente a través de una pasarela de pago virtual o TPV (Terminal Punto de venta) proporcionada por CAIXA BANK que reúne todas las condiciones de seguridad exigibles por la normativa española. El vendedor en ningún momento accede o registra los datos relativos a su tarjeta de crédito.

Todos los productos les será aplicado los impuestos que fiscalmente sean de su aplicación.

Cambios, devoluciones y desistiemiento

Dispone de 14 días naturales para cualquier cambio, devolución o desistimiento desde que recibe la prenda en su domicilio/recoge el artículo en la opción de recogida en tienda, esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.

Puede registrar el cambio o la devolución en su perfil personal (INICIAR SESIÓN >> MI CUENTA >> DEVOLUCIONES DE MERCANCIA) o si su deseo es desistir de la comprar debe rellenar el siguiente formulario: https://avenenza.returns.com/, cumplimentarlo, escanearlo y enviarlo a la siguiente dirección: clientes@avenenza.com.

El producto debe enviarse a la siguiente dirección:

   AVENENZA

   A/A Almacén Central – Dpto. de Devoluciones

   Parque Industrial Guadalquivir, C/ Tecnología 11

   41120 – Gelves, Sevilla (España)

   Tel.: (+34) 954 005 781

   WhatsApp: (+34) 623 496 251

El artículo es de su completa responsabilidad hasta que llegue a nuestra oficina, por lo que le recomendamos que envíe la prenda por correo certificado o mensajería quedándose con el resguardo hasta nuestra recepción. El artículo debe de estar en su estado y embalaje original, así como con todos sus accesorios y etiquetas.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o hayan sido usadas. Todas las prendas serán inspeccionadas a su recepción.

Los gastos de devolución y cambio corren a cargo del cliente, salvo en el caso de devolución por taras. AVENENZA no aceptará ningún artículo contra rembolso.

Si la prenda tiene una tara o ha habido algún error con el envío, tras comprobarlo, se procederá a recoger la prenda en cuestión y se realizará el envío de una nueva prenda de las mismas condiciones o similares, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.

AVENENZA no aceptará cambios, devoluciones o reclamaciones de prendas previamente modificadas por parte del cliente.

AVENENZA le ofrece la posibilidad de recoger las devolución en su domicilio (servicio no disponible para cambios), con un coste de 6 € a descontar del importe de la devolución.

Los cambios y devoluciones pueden realizarse también mediante el envío de las prendas por tu cuenta o entregar el producto en tiendas concertadas con AVENENZA (ver en la Web la sección “Puntos de Venta”).

IMPORTANTE: No se admiten cambios y devoluciones de los complementos como “pendientes” por motivos de higiene. Los artículos de fiesta, señalados como tal en su descripción de producto, se devolverán con un saldo online disponible sin caducidad en el perfil del cliente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe del producto sin ninguna demora indebida y ,en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero

En caso de haber hecho su compra mediante transferencia bancaria, no olvide señalarnos su número de cuenta y nombre del beneficiario.

Validez del procedimiento de compra como prueba de aceptación y perfección del contrato

Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de la oferta de servicio de EL VENDEDOR por el CLIENTE se lleva a cabo a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el apartado 8, PROCEDIMIENTO DE COMPRA.

El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el punto 8 para el proceso de compra de los productos y complementos por el CLIENTE, supone la aceptación integra y expresa de las presentes condiciones generales de contratación, entendida suficiente para contratar.

El contrato quedará perfeccionado desde la fecha en que el CLIENTE manifieste su conformidad con las condiciones de contratación publicadas en el momento de realizar la compra, debiendo seleccionar de forma expresa la aceptación de las mismas.

Garantías

AVENENZA ofrece garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por falta de conformidad de los mismos que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
   1. se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web,
   2. sean aptos para los usos a que ordinariamente destinan los productos del mismo tipo, y

   3. presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento mediante el siguiente procedimiento: clientes@avenenza.com.

Algunos productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo tiene características únicas tales como texturas, colores, tamaños y formas, etc., que hacen que no sean exactamente igual a otro, estas diferencias no tendrán la consideración de defectos o taras, sino como una característica propia que prueba su originalidad natural y deben ser aceptadas por el consumidor como parte de la apariencia única e individual del producto.

Nulidad parcial

Si cualquier parte de estas condiciones de servicio fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de servicio.

Ley aplicable y jurisdicción

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través esta página web se regirán por la legislación española.

Toda reclamación o cuestión litigiosa que incumba AL VENDEDOR o guarde relación con el uso de la está página web o con estas condiciones serán sometidos a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, asimismo se podrá recurrir a los tribunales de arbitraje competentes a los que este adherido el vendedor, dado que esta vía extrajudicial es rápida, eficaz y económica, y permite resolver fácilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los consumidores y usuarios y el vendedor.

Para presentar reclamaciones ante el vendedor pueden dirigirse a través del formulario de contacto 24 horas.

Para que la comunicación sea posible, le recomendamos que inserte los datos reales de email, nombre y número de teléfono

Puede llamarnos en horario de oficina de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas al Teléfono: (+34) 954 005 781, mediante correo electrónico a clientes@avenenza.com o mediante mensaje instantáneo por WhatsApp (+34) 623 496 251.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Quejas y reclamaciones

Puede enviarnos sus quejas y reclamaciones a través de nuestras formularios de contacto o del correo electrónico clientes@avenenza.com, que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Nuestra tienda dispone de hojas de reclamaciones, si su compra online se realiza dentro de España puede consultar las siguientes indicaciones de acuerdo a la Comunidad Autónoma a la que pertenezca:

   Andalucía

   Aragón

   Asturias, Principado de

   Balears, Illes

   Canarias

   Cantabria

   Castilla y León

   Castilla – La Mancha

   Cataluña

   Comunitat Valenciana

   Extremadura

   Galicia

   Madrid, Comunidad de

   Murcia, Región de

   Navarra, Comunidad Foral de

   País Vasco

   La Rioja

   Ceuta

   Melilla

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus queja través de la dirección de correo electrónico clientes@avenenza.com.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. Conforme al Reglamento (UE) nº524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente la siguiente página web:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.